Платіжна система Paypal давно заслужила репутацію надійного та безпечного середовища, в рамках якого користувачі можуть не побоюватися за втрату своїх грошей. Однак, як у будь-якого інструменту, ця система має свої нюанси, які потрібно враховувати. Один із таких нюансів у випадку з пейпалом – це автоматичне блокування рахунку, зване в системі «обмеженням». Розберемося, що таке.
Ваш рахунок був обмежений, і ви більше не можете надсилати та отримувати кошти через paypal. Щоб зняти це обмеження, відповідно до російського законодавства, ви повинні надати свої паспортні дані. Перейдіть до центру вирішення проблем та дотримуйтесь інструкцій.
Таким чином, обмеження рахунку означає лише те, що користувачу з певної причини будуть недоступні деякі операції, сам же обліковий запис не видаляється і не блокується в звичному розумінні цього слова. Як правило, в особистому кабінеті вказується причина обмеження і яким чином сервіс пропонує його зняти.
Причину обмеження рахунку користувач може дізнатися в особистому кабінеті на сайті, але найчастіші варіанти такі:
Також сервіс може попросити надати папери, що підтверджують чистоту операцій – виписки з рахунку, квитанції та інше. Усі вимоги щодо необхідних документів будуть зазначені у повідомленні про причини обмеження.
Це можна зробити, перейшовши за посиланням, і натиснувши на відкриту «справу» від Paypal, в якій докладно пояснюється, що робити користувачеві.
Також, у деяких випадках, подібні проблеми можна врегулювати з Пейпал по телефону, але не завжди це можливо. Номер телефону Paypal, як і інструкцію з виклику, можна знайти на сторінці « Зв'язатися з нами ».
Продавцям, які використовують Paypal як інструмент для прийому платежів, не варто продавати товари, які потребують спеціального дозволу (медикаменти, вогнепальну зброю тощо), якщо такого немає. Недотримання законів РФ та політик Paypal може призвести до обмеження облікового запису.
Також продавцям слід стежити за своєю репутацією: намагатися доставляти свої товари вчасно, описувати їх максимально точно та бути відповідальним. Звичайно, одна-дві випадкові скарги від покупців не зіпсують репутацію, але постійний потік диспутів у результаті позначиться на обліковому записі продавця.
При реєстрації в системі Пайпал кожен учасник повинен ознайомитися з користувальницькою угодою, політикою прийнятного використання PayPal, та іншими документами, що регулюють взаємини як користувачів системи між собою, так і користувача з сервісом. Уважного вивчення цих документів, і виконання описаних там норм і правил, вже в більшості випадків достатньо для того, щоб обліковий запис ніколи не піддавався накладенню обмежень.
FAQ: як відкрити диспут на PayPal
якщо ви це читаєте, значить настав час відкрити диспут.
але що таке цей диспут?
Диспут- у перекладі з англійської це дискусія, суперечка, розбіжності.
з цього можна зробити висновок, що відкрити диспут означає почати суперечку через лот.
його починають із двох причин:
1.
або лот не прийшов вам протягом 45 днів (заявлений термін відкриття диспуту, протягом яких виграний вами або куплений в інет-магазині товар, не з'явився у вас на руках)
2.
або прийшло те, але не те)) тобто зовсім не та річ, яка була заявлена продавцем, або за характеристиками, або за зовнішніми даними (тріщини, відколи і тд і тп), або взагалі в коробці виявилася цегла (і таке буває)
З першим пунктом все зрозуміло, зараз на пост постають дикі метаморфози, тому не дивно, якщо ви хочете відкрити диспут саме з цієї причини!
А ось з другим пунктом вам доведеться трохи повозитися, відкривши диспут за вказаною нижче інструкцією вам доведеться надати докази того, що товар не відповідає заявленому на сторінці прода, має дефекти або взагалі відсутній в коробці, найкраще надати фотографії.
отже, почнемо відкриття диспуту.
я вирішила показати на своєму прикладі, настав термін, 44 дні з моменту оплати, а товару на руках у мене немає.
загалом вирішила перестрахуватися.
Отже заходимо в paypal (далі іменована як палиця)
вводимо мило і пароль, йдемо в "мій рахунок" (1), далі в історію (2), вибираємо часовий проміжок (3) і вибравши потрібну транзакцію натискаємо "Докладніше" (4)
бачимо"Відомості про транзакцію"...бла-бла-бла...прокручуємо сторінку вниз і бачимо наступний абзац (5)
тиснемона виділені слова "центр вирішення проблем" та переходимо на нижченаведену сторінку
де ставимо крапку в "Суперечка пов'язана з лотом" (6) і тиснемо "продовжити" 
далі...
у полі (7)ставимо крапку і тиснемо "продовжити"
на наступній сторінцівибираємо специфіку товару (8) і в порожньому полі (9) пишемо "че-почем", приклад у полі наведено, а далі вже що наболіло)) і тиснемо continue.
У 20-ти денний термін ви повинні вирішити проблему з продом.
якщо ж за цей час жодних зрушень не відбудеться, то доведеться перевести диспут у Claim (переклад: претензія, вимоги, позов, скарга), який дозволяє повернути гроші у разі, якщо інший шлях рішення знайдено не буде.
для того, щоб диспут перевести в клайм, потрібно:
1.
зайти до Центру Дозвіл Проблемних Ситуацій
2.
вибрати ту транзакцію, на яку ви хочете оформити клайм
3.
визначити і вибрати суть проблеми, що виникла
4.
а потім чекати. прод почне з вами листування, намагаючись всунути якісь купони на знижки ітд ітп і при цьому зробити частковий рефунд (partial refund), в кінцевому рахунку вирішувати звичайно вам, але краще повернути всю суму назад (full refund).
Ось собстно і все))
сподіваюся нагоді.
всім гарного настрою, менше диспутів, а якщо вже диспутів то з full refund`ом))
Додано модератором:
Початківцям буде цікава стаття "
Система електронних платежів PayPal сьогодні є фактично лідером на ринку. Зрозумілий інтерфейс, оперативна служба підтримки та можливість повернути гроші, якщо їх одержувач виявився шахраєм, – ось лише кілька причин, чому сервіс віддають перевагу так багато користувачів. А в цій статті ми розберемося, що робити, якщо не працює PayPal.
Розглянемо кілька типових труднощів у роботі з цією платіжною системою.
Крім цього, важливо пам'ятати, що під час реєстрації необхідно вказувати лише правдиві дані. Тоді проблеми з PayPal не виникатимуть.
Іноді користувачі стикаються із ситуацією, коли не надходить лист від PayPal. Як правило, найчастіше таке трапляється під час реєстрації. У таких випадках можна спробувати вказати іншу поштову скриньку. Експериментальним шляхом було доведено, що листи практично завжди доходять до ящиків, зареєстрованих на Gmail.com, тому найкраще використовувати саме його. Також важливо пам'ятати, що у платіжній системі електронна скринька є основним ідентифікатором, тому потрібно вибрати надійний поштовий сервіс.
Тепер розглянемо ситуацію, коли PayPal заблокував обліковий запис. Причин може бути кілька:
У випадку, якщо служба безпеки Рaypal запідозрить шахрайство, на електронну скриньку користувача прийде лист, в якому буде повідомлено, що відбулося блокування облікового запису, і причини цього.
У деяких випадках такі листи надсилають зловмисники та вимагають гроші за розблокування. Щоб розпізнати обман, досить уважно прочитати листа: якщо він справжній, там будуть присутні ім'я та прізвище користувача, крім цього, повідомлення прийде з поштового сервера сервісу, він може мати, наприклад, такий вигляд: [email protected].
Для розблокування потрібно написати листа до Центру вирішення проблем і, можливо, ще раз підтвердити свою особу, надіславши факс або завантаживши свою фотографію з документами в руках.
Розглянемо існуючу у платіжної системи PayPal - Програму захисту Покупця, за допомогою якої можна вирішити проблеми, що виникли, зв'язатися з Продавцем і навіть повернути сплачені кошти - як Ви напевно вже знаєте, при відкритті «Диспуту» на eBay, якщо оплата товару здійснювалася за допомогою платіжної системи PayPal, незалежний арбітраж може розглянути Вашу претензію і у випадку якщо вона буде вирішена на Вашу користь – компенсувати збитки.
Якщо у Вас виникли проблеми в ході угоди, найоптимальнішим рішенням, перед тим, як почати робити будь-які дії, зв'яжіться з Продавцем за допомогою e-mail, форми «Ask Seller a question» на eBay або внутрішньої пошти аукціону і спробувати вирішити ситуацію.
Якщо Ви використовуєте платіжну систему PayPal для оплати тих чи інших товарів та послуг у будь-який момент, можете скористатися Програмою захисту Покупця та звернутися за допомогою до центру вирішення проблемних ситуацій (PayPal Resolution Center).
Якщо Ви так і не отримали куплений товар або отриманий товар значні розбіжності із заявленим під час продажу описом Програма захисту Покупця допоможе Вам компенсувати суму витрачену на купівлю та доставку товару. Однак деякі категорії товарів, наприклад, аукціон eBayне підпадають під дію цієї програми: це транспортні засоби у категорії eBay Motors, обладнання у категорії Business & Industrialта нерухомість (категорія Real Estate).
На угоду поширюється дія цієї програми, якщо:
Якщо Ви оплатили товар за допомогою платіжної системи PayPal, але не отримали його або отриманий товар значною мірою не відповідає заявленому опису, Ви можете відкрити Диспут у Центрі Дозвіл Проблемних Ситуацій (PayPal Resolution Center). Це перший крок у подачі "Претензії" (Claim) та вимоги відшкодування збитків за допомогою програми захисту покупця.
Терміни:
Для того щоб оформити «Претензію» (Claim):
Якщо після того, як у PayPalрозглянуть претензію та вирішать суперечку на Вашу користь, то буде розглянуто питання про компенсацію. Якщо Продавець зробить повне чи часткове повернення коштів (full or partial refund) кошти будуть зараховані на Ваш PayPal обліковий запис(платіжну картку). В будь-якому випадку PayPalповідомить Вас про результат Диспуту та результати розгляду Претензії (Claim).
Детальнішу інформацію про розгляд претензії Ви можете отримати безпосередньо на сайті PayPal.
Стежити за станом спору ви можете у Центрі Дозвіл Проблемних Ситуацій PayPal.
Ви також маєте можливість стежити за ходом спору з персональної області на eBay- "My eBay" у вкладці "Won" (виграні лоти). або ж через Центр Дозвіл Проблемних Ситуацій eBay. Незалежно від того, який з варіантів стеження за ходом спору Ви оберете - будь-який з них дозволить Вам вжити необхідних дій.
Якщо Вам знадобиться більше інформації, просто натисніть посилання «View Claim» (подивитися претензію) і Ви потрапите до Центру Дозвіл Проблемних Ситуацій PayPal, де зможете ознайомитися з усіма подробицями.
Якщо Ви так і не отримали сплачений товар – Ви отримаєте свої гроші назад. Транзакції, що відповідають усім вимогам, підпадають під 100% відшкодування, як вартості товару, так і доставки. З критеріями відповідності ви можете ознайомитись на сайті PayPal. Проте гарантія 100% відшкодування не надається.
Ні. Програма Захисту Покупця є абсолютно безкоштовною.
Почніть із спілкування з Продавцем. Якщо він не відповідає, можете розпочати Диспут, використовуючи Центр Дозвіл Проблемних Ситуацій. Якщо Вам з Продавцем так і не вдалося домовитися і вирішити проблеми, то Ви можете перевести Диспут в Претензію (Claim). У PayPalрозглянуть претензію та повідомлять Вас про винесене рішення. Якщо Продавець зробить повне чи часткове повернення коштів (full or partial refund) - вони будуть зараховані на Ваш PayPalаккаунт (платіжну картку).
Спір розпочати Ви можете протягом 45 днів з моменту оплати товару. Якщо Ви з Продавцем не змогли домовитися, Вам дається 20 днів з моменту початку Диспуту на те, щоб перевести його в Претензію (Claim).
Зв'язатися зі службою підтримки PayPalВи можете використовувати як за допомогою електронної пошти, так і по телефону. Підтримувана мова – англійська. З контактною інформацією Ви можете ознайомитись на сайті PayPal.
Повна версіястатті доступна в електронній книзі.
