Međunarodni roaming
Koristeći uslugu međunarodnog rominga, možete obavljati pozive, koristiti Internet i slati poruke u inostranstvo u mrežama operatera sa kojima je A1 sklopio odgovarajuće ugovore. Vaš broj telefona se ne mijenja u romingu.
Za informacije o usluzi “Međunarodni roming” za PRIVET pretplatnike pogledajte posebnu stranicu web stranice www.privet.by.
Kako aktivirati roming
Usluga „Međunarodni roming“ se aktivira besplatno ako postoji dovoljan iznos avansa (prema tarifnom planu pretplatnika).
Pretplatnici A1 tarifnih planova – pojedinci mogu aktivirati „Međunarodni roming”:
- preko USSD *141*3*2#
- na vašem ličnom računu na my.a1.by (nakon registracije);
- pozivanjem Automatizovane pretplatničke službe 411-3-2-2
(u području pouzdanog prijema mreže A1);
- po pristupnom kodu prilikom pozivanja referentsko-informativne službe (ako je usluga dostupna);
- po prijavi u poslovnim centrima A1 i uredima službenih advokata uz predočenje ličnog dokumenta.
*Velcom pretplatnici koji nemaju prebivalište na teritoriji Belorusije mogu aktivirati uslugu „Međunarodni roming“ samo u velcom brendiranim centrima ili od zvaničnih agenata (dilera) kompanije uz predočenje identifikacionog dokumenta.
Šta učiniti prilikom prelaska granice
Preporučujemo da ga isključite mobilni telefon prije prelaska granice sa drugom državom i uključiti telefon po dolasku na teritoriju druge zemlje. Nakon prelaska granice morate odabrati mrežu partnera partnera.
- Odabir mreže može se dogoditi automatski ili ručno. Preporučujemo da svoj telefon prebacite u režim ručnog odabira mreže i nakon prelaska granice odaberete operatera koji vam odgovara.
- Ako mreža nije pronađena nakon ručnog odabira, pokušajte ponovo ili se obratite lokalnom operateru za savjet.
Napominjemo da se minuti, SMS, MMS, MB uključeni u pretplatu vašeg tarifnog plana, kao ni minuti, SMS, MMS, MB uključeni u dodatne pakete u romingu ne troše. Saobraćaj se plaća po tarifama rominga, uz tarife partnera partnera različite zemlje možete provjeriti.
Paketi „Roaming 500 MB“, „Roaming 1 GB“ sa uključenim internet saobraćajem pomoći će u smanjenju troškova interneta u romingu. Čitaj više.
„Roaming 30 min. +20 SMS“, „Roaming 60 min. +30 SMS" i "Roaming 120 min. +60 SMS" sa uključenim minutama i SMS-om. Čitaj više.
Nešto za pamćenje!
Ako imate konfigurisan automatski izbor mreže, moći ćete da se registrujete u mreži A1 partnerskog operatera za roming dok ste u Belorusiji. To se može dogoditi ako je signal sa bazne stanice stranog operatera dovoljno jak za primanje i upućivanje poziva. Kao rezultat toga, svi takvi pozivi će se naplaćivati po roming cijenama.
Ako vaš telefon ima instalirano uslovno prosljeđivanje, uključujući i govornu poštu, tada ćete platiti dvaput za proslijeđeni poziv: kao za dolazni i odlazni poziv po tarifama u romingu.
Kako provjeriti svoj balans
Pretplatnici A1 tarifnih planova - pojedinci mogu provjeriti stanje na ličnom računu:
- preko USSD *100#(ako mreža stranog operatera podržava USSD);
- na vašem ličnom računu na my.a1.by (pod uslovom da je aktivirana usluga „Lični račun“);
- putem SMS-a*(pošaljite SMS sa riječju Balans ili Balans na broj 411);
- pozivom* na referentno-informativnu službu u kontakt centru.
Kako dopuniti stanje
Pretplatnici A1 tarifnih planova - fizička lica mogu dopuniti stanje koristeći:
- A1banking za Android i iOS (pod uslovom da je aplikacija instalirana);
- Lični račun na my.a1.by (stavka menija „Lične informacije“, da biste dobili login i lozinku morate se registrovati unapred);
- Internet bankarstvo;
- Sistemi plaćanja putem interneta po adresi;
- Usluge *(trošak SMS-a se plaća prema roming tarifama)
- Kartice za ekspresno plaćanje(može se kupiti u poslovnicama A1):
- korištenje besplatnog USSD-a
*141*4#
(ako mreža stranog operatera podržava USSD).
- korištenjem vašeg ličnog računa (pod uslovom da je usluga aktivirana);
- putem SMS-a* sa 14/17-cifrenim kodom kartice na broj
411
.
* trošak odlaznog SMS-a/poziva se plaća prema roming tarifama.
Nešto za pamćenje!
U romingu, SMS potvrda dopune računa nije zagarantovana.
Kompanija otpisuje sredstva za komunikacione usluge pružene pretplatniku u romingu po prijemu informacija od stranog operatera. Zbog ove okolnosti, konačni iznos plaćanja može biti naplaćen nakon nekog vremena nakon što je pretplatnik stvarno koristio ove usluge (do 30 dana). U ovom slučaju može se uočiti oštra promjena stanja na ličnom računu klijenta. Sličan princip otpisa sredstava za roaming veze koristi većina telekom operatera.
Internet u romingu
Usluga “Međunarodni Internet Roaming” se automatski pruža svim pretplatnicima kompanije ako imaju povezane usluge:
- "Međunarodni roaming" + "mobilni internet" i/ili MMS;
- SMS roming + "mobilni internet" i/ili MMS.
Da biste optimizirali svoje internet troškove u romingu, koristite usluge Roaming 500 MB ili Roaming 1 GB sa internet paketom 500 MB iza 29 rubalja ili 1GB iza 49 rubalja. Pročitajte više o usluzi.
Nešto za pamćenje!
Ukoliko su dostupne usluge „Međunarodni roming“ i MMS, pretplatnici u romingu imaju mogućnost primanja/slanja MMS-a („Međunarodni Internet roming“ nije obezbeđen).
Ako ti da li planiraš koristite Internet/MMS u romingu, prije putovanja van Bjelorusije, uvjerite se u sljedeće:
- Prilikom pristupanja Internet resursima, kao i primanja/slanja MMS-a, vaš telefon koristi pristupne tačke koje odgovaraju povezanim uslugama;
- aplikacije koje se pokreću automatski način rada(na primjer, E-mail klijent), prebačen u način rada „na zahtjev“. Da biste izbjegli automatska ažuriranja softver Preporučujemo da onemogućite opciju „Roaming podataka“ na telefonima, operativni sistem koji vam to omogućava;
- Graciozno isključite svoje aplikacije i pretraživač.
- U postavkama MMS-a, “Automatski prijem” ili “Prijem uvijek” je onemogućen i postavljen je “Ručni prijem” ili “Prijem na zahtjev”. U tom slučaju, prije preuzimanja MMS-a, telefon će podnijeti zahtjev za primanje MMS-a i tek nakon vaše potvrde će ga preuzeti;
Ako ti ne planiraj koristite Internet/MMS u romingu prije putovanja izvan Bjelorusije:
- Da biste izbjegli automatsko ažuriranje softvera, preporučujemo da onemogućite opciju „Roaming podataka“ na telefonima čiji operativni sistem to dozvoljava. U postavkama MMS-a izaberite „Ne primaj“ u opcijama, tada dolazni MMS neće biti preuzet sa telefona.
Odlazni pozivi u romingu
Za upućivanje poziva u romingu, birajte:
- + – kod države – kod grada – pretplatnički broj;
- + – kod zemlje – kod mobilna mreža– pretplatnički broj
Na primjer, da biste pozvali Bjelorusiju, trebate birati:
- +375 – broj grada – pretplatnički broj;
- +375 – kod mobilne mreže – pretplatnički broj.
Da biste uputili poziv iz Bjelorusije na A1 broj u romingu, birajte:
- sa telefonskog broja fiksne mreže u nacionalnom formatu, na primjer, 8 029 xxxxxxxx;
- iz tuđih brojeva mobilni operateri Bjeloruski broj u međunarodnom ili nacionalnom formatu, na primjer, +375 29 xxxxxxxx ili 8 029 xxxxxxxx;
- iz velcom mreže broj u 7-cifrenom formatu (pozivi na brojeve koji se prenose na velcom mrežu od drugih operatera moraju biti upućeni u nacionalnom ili međunarodnom formatu).
Obratite se korisničkoj službi iz rominga
Možete kontaktirati servisnu službu iz rominga:
1) telefonom +375 29 6 000 150
(trošak odlaznog poziva se plaća prema tarifama usluge „Međunarodni roming“);
2) naručite poziv popunjavanjem na sajtu kompanije (trošak dolaznog poziva se plaća prema tarifama usluge „Međunarodni roming“);
3) putem interaktivne forme veb stranice društva od strane;
4) postaviti pitanje putem obrasca povratne informacije na vašem ličnom računu;
5) kontaktiranjem konsultanta na društvenim mrežama
Aktivacija usluge je moguća na jedan od sljedećih načina:
- USSD zahtjev *141*3*2# poziv;
- Na osnovu standardne aplikacije poslate preko zajednice A1 Belarus na Viberu ili na e-mail adresu [email protected];
- Na osnovu standardne aplikacije u prodajno-uslužnim centrima brenda A1, u kancelariji službenih advokata uz predočenje ličnog dokumenta, kao i:
Kada ga kontaktira menadžer: dokument koji potvrđuje ovlaštenja menadžera;
Kada se prijavljuje ovlašćeno lice: punomoćje za zastupanje interesa pravnog lica.
Povezivanje na uslugu se ne naplaćuje.
Dopis za pretplatnika
1. Trebalo bi da isključite mobilni telefon prije prelaska granice sa drugom državom. Po dolasku na teritoriju druge zemlje, uključite telefon. Pretraga mreže koja se vrši nakon uključivanja telefona može se obaviti na dva različita načina: telefon može odabrati mobilnu mrežu bilo ručno ili automatski. Po pravilu, automatski se način pretraživanja koristi po defaultu.
2. Ako se mobilni telefon automatski registrovao u mreži (bilo ime lokalnog operatera, ili njegov mrežni kod, ili sve zajedno), možete upućivati i primati pozive.
Ako se registracija ne izvrši automatski, u postavkama telefona trebate postaviti način pretraživanja mreže na ručni prema uputama telefona, pronaći i odabrati opciju “Mreže” ili “Izaberi mobilnu mrežu”.
3. Nakon ovoga, trebate potražiti nove mreže. Na ekranu uređaja će se pojaviti ili ime lokalnog operatera, ili njegov mrežni kod, ili sve zajedno.
Ako, čak i nakon aktiviranja ručne pretrage, mreža nije pronađena, obratite se svom lokalnom operateru za savjet.
Pažnja! Vaš broj telefona se ne mijenja, tj. Svi pretplatnici koji vas zovu moraju birati broj u uobičajenom kratkom formatu.
Pravila za biranje brojeva u romingu
Odlazni pozivi:
1. Za pozivanje unutar zemlje domaćina ili bilo kojeg grada na svijetu, birajte:
- + – kod zemlje – kod grada – pretplatnički broj.
- + – kod zemlje – kod mobilne mreže – pretplatnički broj
2. Da biste pozvali Bjelorusiju u romingu, birajte:
- +375 – broj grada – pretplatnički broj;
- +375 – kod mobilne mreže – pretplatnički broj.
Pozivi roming pretplatniku:
Za pozivanje iz Bjelorusije na A1 broj u romingu, birajte:
- sa telefonskog broja fiksne mreže u nacionalnom formatu, na primjer, 8 029 1hhhhhh;
- With brojevi drugih mobilnih operatera u Bjelorusiji broj u međunarodnom ili nacionalnom formatu, na primjer, +375 29 1hhhhhh ili 8 029 1hhhhhh.
- sa A1 mrežnog broja u 7-cifrenom formatu, na primjer: 1xxxxxx.
Imajte na umu: pozivi na brojeve prenešene na A1 mrežu od drugih operatera moraju biti upućeni u nacionalnom ili međunarodnom formatu.
Pažnja!
- dolazni pozivi u romingu se plaćaju;
- Svi dolazni i odlazni pozivi u romingu se naplaćuju po 1 minutu.
- Ako nemate omogućenu uslugu međunarodnih poziva u romingu, moći ćete upućivati pozive samo unutar zemlje domaćina i primati sve dolazne pozive. Da biste upućivali odlazne međunarodne pozive i slali SMS, morate se pretplatiti na uslugu "Međunarodni pozivi";
- Prilikom aktiviranja usluge „Međunarodni roming“ automatski se postavlja zabrana*** korišćenja uslovnog prosleđivanja u romingu, što ne dozvoljava prosleđivanje uspostavljeno pod uslovima „nema odgovora“, „zauzeto“, „nedostupno“ za rad. u romingu. Da biste vratili prosljeđivanje u romingu, morate onemogućiti zabranu pomoću USSD zahtjeva *117# poziva (na teritoriji Republike Bjelorusije). Ako pretplatnik samostalno obnovi prosljeđivanje, tada će prilikom ponovnog povezivanja na uslugu međunarodnog rominga biti dozvoljeno uvjetno prosljeđivanje. U ovom slučaju, pretplatnik može samostalno postaviti zabranu korištenja uvjetnog prosljeđivanja u romingu koristeći USSD zahtjev *117# poziv, nakon čega se uslovno prosljeđivanje neće omogućiti u romingu.
- ako vaš telefon ima instalirano uslovno prosljeđivanje, uključujući i govornu poštu, tada ćete platiti dva puta za proslijeđeni poziv: kao za dolazni i odlazni poziv po tarifama u romingu;
- Kada primate dolazni poziv u romingu, preporučujemo da ne „ispuštate“ poziv, jer može doći do veze i takav poziv će biti naplaćen;
- Kompanija A1 nije odgovorna za kvalitet i područje pokrivenosti roaming partnera.
- Treba uzeti u obzir da ako je režim automatskog odabira mreže postavljen u postavkama vašeg telefona i imate aktivnu uslugu „Međunarodni roming“, tada se na teritoriji Bjelorusije možete slobodno registrovati u mreži operatera - A1 roaming partner. To se može dogoditi ako je signal sa bazne stanice stranog operatera dovoljno jak da prima i upućuje pozive, na primjer, na granici. Kao rezultat toga, svi takvi pozivi će se naplaćivati po roming cijenama.
- U vezi s mogućnošću korištenja analognih tipova signalizacije, internet telefonije ili tehnologije lažiranja brojeva u međunarodnim komunikacijskim mrežama, obavještavamo vas da A1 ne jamči pretplatnicima ispravnu identifikaciju pozivajućeg pretplatničkog broja te stoga nije odgovoran u ovim slučajevima , budući da takvi procesi rezultiraju pravnim okvirom za kontrolu međunarodnog saobraćaja od strane mobilnih operatera;
- Ako nakon čitanja ovog letaka i dalje imate bilo kakvih pitanja, svakako se obratite stručnjacima službe za pomoć za sve detalje koji vas zanimaju;
Da biste to učinili možete:
Pridržavanje ovih pravila učinit će vaše putovanje uspješnim i održati vas u dobrom raspoloženju dok ste u inostranstvu.
Cijene
Cena roming usluga zavisi od tarifnog plana pretplatnika.
Roaming tarife su samo za referencu i mogu se promijeniti na inicijativu roming partnera ili zbog fluktuacija valuta.
Imajte na umu da se sredstva terete u romingu jer informacije o komunikacijskim uslugama koje se koriste u njegovoj mreži primaju od stranog operatera. Konačni iznos može biti naplaćen neko vrijeme nakon što je pretplatnik stvarno koristio ove usluge. U ovom slučaju može se uočiti oštra promjena stanja na ličnom računu klijenta.
Pažnja!
Ako ti da li planiraš koristite Internet/MMS u romingu, prije putovanja van Bjelorusije, uvjerite se u sljedeće: - Prilikom pristupanja Internet resursima, kao i primanja/slanja MMS-a, vaš telefon koristi pristupne tačke koje odgovaraju povezanim uslugama;
- U postavkama MMS-a, “Automatski prijem” ili “Prijem uvijek” je onemogućen i postavljen je “Ručni prijem” ili “Prijem na zahtjev”. U tom slučaju, prije preuzimanja MMS-a, telefon će podnijeti zahtjev za primanje MMS-a i tek nakon vaše potvrde će ga preuzeti;
- aplikacije koje rade u automatskom režimu (na primer, klijent e-pošte) prebačene su u režim „na zahtev“. Da biste izbjegli automatsko ažuriranje softvera, preporučujemo da onemogućite opciju „Roaming podataka“ na telefonima čiji operativni sistem to dozvoljava;
- elegantno isključite aplikacije i internet pretraživač.
Da biste smanjili troškove Interneta u romingu, koristite “Roaming pakete za Internet”.
Ako ti ne planiraj koristite Internet/MMS u romingu prije putovanja izvan Bjelorusije: - u postavkama MMS-a odaberite “Ne primaj” - dolazni MMS neće biti preuzet sa telefona;
- Prije prelaska granice na teritoriju Republike Bjelorusije, morate onemogućiti funkciju prijenosa podataka/mobilnih podataka u meniju telefona;
- Da biste izbjegli automatsko ažuriranje softvera, preporučujemo da onemogućite opciju „Roaming podataka“ na telefonima čiji operativni sistem to dozvoljava.
Pristup internetu u romingu je omogućen uz istovremenu dostupnost usluga „Međunarodni roming” ili SMS roming, kao i mobilnog interneta. Korišćenje interneta u romingu se plaća po roming cenama.
