Una de las garantías para la entrega oportuna de bienes y la devolución de fondos proporcionada por la plataforma comercial china Aliexpress a sus numerosos clientes es el período de protección del pedido.
La obligación de cada vendedor es garantizar la entrega a tiempo del pedido... es decir, si la mercancía comprada en Aliexpress no se entrega en el plazo fijado por el vendedor, entonces el comprador tiene pleno derecho a la devolución del dinero. pagado por este producto. El período de garantía estándar máximo se establece en 60 días (para Rusia - 90 días, para Brasil - 120 días).
La garantía de devolución del dinero también se extiende a 15 días después de la finalización del pedido. A pesar de las normas aceptadas, el plazo puede ser:
Dado que el comprador es la parte interesada en la recepción oportuna de los productos, es él quien deberá controlar cuidadosamente el tiempo durante el cual su pedido está protegido por las garantías de la plataforma comercial Aliexpress.
Para ampliar la protección del comprador:
Puede averiguar el tiempo durante el cual el pedido está completamente protegido por las garantías de la plataforma comercial de Aliexpress:
Cuando vence el plazo, puedes extender la protección de dos maneras:
En la ventana que se abre, asegúrese de especificar la cantidad de días, el período por el cual el comprador desea extender la protección.
El vendedor revisa la solicitud de prórroga del comprador en un plazo de dos días laborables. Si se aprueba la solicitud, el vendedor amplía el plazo y envía una notificación a la dirección de correo electrónico del comprador. Si el vendedor no reaccionó de ninguna manera a la presentación de la solicitud, entonces la protección ya no puede extenderse y el comprador debe abrir una disputa con urgencia.
Después de enviar una solicitud en la página "Datos del pedido", el sistema genera automáticamente un comentario para el vendedor, fijando la hora, el plazo y el texto de la solicitud del comprador.
A menudo, los vendedores conscientes de Aliexpress, sin esperar una solicitud del comprador, extienden la protección de forma independiente. Esto sucede cuando el vendedor tiene conocimiento de un retraso en la entrega de la mercancía por parte de la empresa de transporte. En este caso, el vendedor prorroga el tiempo de protección del pedido y notifica al comprador los términos y motivos de la prórroga.
Hoy me quedan 6 días en uno de los paquetes antes de la confirmación automática del pedido. Y en este artículo, en esta ocasión, quiero mostrar cómo extender la protección de un pedido de aliexpress para que el pedido no se cierre automáticamente y no pierdas tu dinero.
Aunque, aunque no hayas ampliado el plazo, entonces no tienes que preocuparte demasiado por esto, después de cerrar el pedido, tienes otros 15 días para abrir una disputa para poder devolver el dinero.
Por lo general, los vendedores que son honestos y se preocupan por su reputación dedicarán tiempo a ellos mismos. Pero no debe relajarse, porque pueden olvidarse y no realizar un seguimiento, después de todo, tienen muchos compradores.
Para extender la protección del pedido, vaya a la sección "Mi AliExpress", "Mis pedidos", busque el pedido en el que vence el tiempo, luego contra el número de pedido, haga clic en la pestaña "Detalles", como en la foto a continuación :
Hay 3 secciones, en la tercera sección apenas se ve la pestaña "Solicitar una extensión de la Protección del Comprador", haga clic en ella, debería ver la siguiente ventana:
Ingrese aquí cuántos días está listo para esperar el paquete y haga clic en enviar. Ingresé 5 días e hice clic en enviar. Luego obtuve esta ventana:
Bueno, si dentro de 2 días no confirma la prórroga. Abro disputa.
Por cierto, a menudo me preguntaron cómo extender la protección de un pedido de aliexpress en una aplicación móvil. Por cierto, escribí sobre la aplicación móvil. Desafortunadamente, los desarrolladores aún no han agregado dicha función, creo que aparecerá pronto, pero hasta ahora no la he encontrado.
Compró productos en Aliexpress, pero después del tiempo indicado en el sitio, el paquete no llegó. Por supuesto, puede abrir una disputa de inmediato en tal situación, o puede comunicarse con el vendedor con una solicitud para extender la protección del pedido por un tiempo determinado, por lo que están listos para esperar los productos solicitados.
Esta es una característica bastante importante en el mercado de Aliexpress. Con su ayuda, puede realizar compras de manera segura, ya que actúa como una especie de protección contra vendedores sin escrúpulos. Hasta que el temporizador, que indica cuánto tiempo queda para la protección antes de completar la transacción, no haya expirado, el dinero pagado por los bienes se almacena en el sistema.
Con frecuencia, el período de protección es más largo de 5 a 10 días a partir de la fecha de entrega estimada. En el sitio, el “período de protección del comprador” puede cambiar hacia arriba (el vendedor en ningún caso podrá reducir el período de protección) por acuerdo de las partes. En otras palabras, si el paquete aún está en camino y el plazo se está agotando, puede contactar al vendedor con una solicitud para extender la protección.
Temporizador de protección de pedidos
En la mayoría de los casos, la administración de la plataforma comercial está de acuerdo con las propuestas del comprador. Si un vendedor sin escrúpulos se encontró y no envió los productos o recibió un pedido que no corresponde a la información presentada en el sitio, no dude en abrir una disputa. Con él, puede restaurar la justicia y devolver sus fondos en parte o en su totalidad. Todo depende de la situación. Por supuesto, si el paquete llegó dentro del tiempo acordado, entonces no tiene que hacer nada. Pero prevenido es prevenido.
La acción de protección del comprador comienza desde el momento en que se realiza el pedido (pago) hasta la finalización oficial (dos semanas después de que se confirma el pedido o expira el tiempo de protección).
Bueno, parece que no recibieron los productos de manera oportuna; simplemente abrieron una disputa y devolvieron su dinero. Después de todo, el sistema de AliExpress garantiza la protección de cada comprador y un reembolso en caso de que la mercancía no se entregue en el tiempo acordado.
De hecho, esta garantía contiene una serie de cláusulas. Uno de los principales es el retraso en la entrega de mercancías. Especialmente si el vendedor envió dentro del tiempo acordado y la pista rastreada dice que se le envió el paquete, aunque en violación del tiempo acordado. Aquí, por supuesto, uno puede discutir sobre la honestidad del sistema (después de todo, al principio lo prometieron, pero en realidad no lo es), pero la realidad es que la extensión de la protección será mucho más segura. Sí, ten en cuenta que la entrega estándar de un pedido con Aliexpress es de 60 días y, si el pedido se entrega mucho antes, entonces tienes suerte.
En la mayoría de los casos, el vendedor garantiza entregar la mercancía al comprador en un plazo de 60 días. Al solicitar una prórroga del tiempo del pedido, demuestras que eres un comprador leal, que entiende y se relaciona adecuadamente con las complejidades del transporte. Este hecho garantiza una actitud más respetuosa, incluso si aún necesita abrir una disputa. Cómo aumentar el período de protección del pedido, aprenderá de nuestras instrucciones a continuación.
En la página principal, haga clic en pedidos. Asegúrate de estar autorizado en el sistema (iniciar sesión con tu usuario y contraseña).
Verá una lista completa de los pedidos realizados anteriormente. De él, debe elegir el que aún está en camino y debe extenderse. Usemos un ejemplo para describir el primer orden en nuestra lista.
Cerca del número de pedido, haga clic en la inscripción: "Detalles", que está resaltada en azul.
Aquí encontrará información sobre el número de pedido y lo que se ordenó. También hay un recordatorio por el período de tiempo que se le entregará la mercancía. En este ejemplo, en 34-55 días, la fecha de entrega final es el 3 de agosto (2018-08-03). En ese momento, el período de protección expira. En caso de no recibir el pedido, puede ampliar la “protección del comprador” o abrir una “disputa”.
En la sección "Recordatorio", debe seleccionar el elemento 2, que dice "para renovar este pedido, debe hacer clic aquí".
Verá una pequeña ventana emergente en la que debe ingresar la cantidad de días para extender el pedido. Todo depende de cuánto tiempo estés dispuesto a esperar por tu pedido.
Como regla general, la protección se extiende por 14 días. Le recomendamos que especifique el número máximo de días (el sistema Aliexpress le permite extender el período de espera por un máximo de 90 días). Después de todo, el producto viaja un largo camino y no se excluyen varios tipos de momentos. Hoy en día, son posibles muchos factores, desde las vacaciones durante las cuales se envía el paquete, hasta problemas banales en el trabajo del correo.
Después de ingresar el número de días requerido, haga clic en enviar y reciba la información "Solicitud enviada".
Tenga en cuenta que esta solicitud debe ser aprobada por el vendedor sin falta. Solo así se extenderá la protección. Se enterará de su decisión en el mensaje que llega a la oficina de correos dos días después de enviar la solicitud. Como regla general, el vendedor confirma la renovación dentro de los dos días hábiles, por lo que le recomendamos que visite el sitio de vez en cuando y mire el cronómetro para no cumplir con todos los plazos.
Si queda muy poco tiempo antes de la fecha de vencimiento y todavía no hay paquetes, o el vendedor no tuvo tiempo de extender la protección, entonces puedes abrir una disputa. Como regla general, el vendedor en este caso piensa más rápido y extiende la protección, pidiéndole al cliente que cierre la disputa. De hecho, en este caso, esto afecta negativamente su calificación.
Muy a menudo hay situaciones en las que quedan un par de días antes del final del período de protección y de repente descubre que se ha extendido por un par de semanas o incluso meses. Esta situación no es infrecuente. Después de todo, el vendedor supervisa los paquetes enviados y, cuando ve que el tiempo de protección ya ha expirado, pero el pedido no ha sido entregado al destinatario (más precisamente, el cliente no ha confirmado su recepción), extiende la protección. Esto hace posible recibir un pedido.
Alguien trata esta acción con comprensión y gratitud, considerando esto la preocupación del vendedor por sus clientes. Otros están seguros de que extender la orden sin su pedido es obstinación. Después de todo, él no pidió esto e incluso tuvo la intención de abrir una disputa.
¿Cómo ser en ese caso? Espere a que finalice el nuevo período de protección o abra una disputa. De hecho, el comprador puede elegir una de las opciones convenientes para sí mismo:
Desafortunadamente, hoy (verano de 2018) no existe la posibilidad de solicitar automáticamente una extensión de la protección del comprador a través de la aplicación móvil de AliExpress. En este caso, le recomendamos que escriba una carta al vendedor solicitando una extensión del tiempo de protección del comprador.
La aplicación móvil aún no tiene una función para extender la protección del comprador Recomendamos escribir una carta en inglés. Habiendo recibido y leído la carta, el vendedor, por regla general, extiende el plazo por el período requerido. Se le enviará un correo electrónico sobre esto. Si después de dos días el vendedor no tomó ninguna medida a pedido, entonces puede abrir una disputa de manera segura.
Anteriormente (antes de junio de 2015), abrir una disputa después de completar la protección de los bienes era simplemente imposible. Este Dia Tienes 15 días para renovar automáticamente el temporizador. Gracias a esto, ahora puede exigir la devolución de los fondos, incluso si el período de protección ya ha expirado.
Hay situaciones en las que el período de protección ha terminado y se ha abierto una disputa. En este caso, el vendedor solicita cerrar su situación controvertida, luego de lo cual extenderá la protección. ¡Bajo ninguna circunstancia esté de acuerdo con esto!¡Después de todo, la extensión de la protección después de que ya se haya completado es simplemente imposible!
Tenga en cuenta que es mejor solicitar la protección al menos una semana antes de su finalización, ya que el vendedor no siempre responde de inmediato. En este caso, necesita tiempo para tomar más medidas.
¡Queremos que todos sus pedidos sean entregados lo más rápido posible!
Cómo extender la protección del comprador en Aliexpress: instrucciones con fotos
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Cada comprador en el sitio de aliexpress tiene derecho a proteger sus compras con un sistema que puede ampliarse si es necesario, lo principal es saber cómo y cuándo hacerlo. La compra de productos de China a través de Internet es muy popular hoy en día. Este método se utiliza en todo el mundo. Es conveniente, económico y moderno. Sin embargo, como en cualquier negocio, puede haber algunas superposiciones. Por ejemplo, el paquete no llegó a tiempo, o el vendedor se retrasó con el envío, o el correo no tuvo tiempo de procesar el pedido a tiempo.
Otra opción es que el producto fue seleccionado, pagado e incluso llegó rápido, pero es de calidad inadecuada y no es posible utilizarlo para el fin previsto. Luego, el comprador se enfrenta a la pregunta de qué hacer a continuación. Se ha retirado dinero de la tarjeta durante mucho tiempo, pero no hay resultado en la forma del producto deseado. Proteger un pedido de aliexpress permite salvar al comprador de la pérdida de fondos en caso de que se produzcan tales circunstancias y garantiza su devolución si el servicio se utiliza correctamente.
Entonces, primero debe averiguar qué es la protección de pedidos de aliexpress y cómo funciona. Aquí está representado por el sistema Escrow, cuya esencia es que al concluir cualquier transacción, el monto retirado de la cuenta del comprador no va directamente al vendedor, sino que se bloquea y almacena hasta el momento en una cuenta especial de la negociación. plataforma. Este es un tipo de garantía de que los productos se enviarán al cliente a tiempo.
Solo después de recibir el paquete, el comprador acepta el pago real del artículo comprado y los fondos se acreditan a la cuenta del vendedor. Puedes hacerlo en tu cuenta personal (“Mis pedidos”) pulsando el botón “confirmar recibo”. Después de esto, la transacción se considera completada y ya no se aceptan las reclamaciones de ninguna de las partes. La confirmación automática de la recepción de los bienes y la transferencia de dinero también se realizan en el caso de que haya expirado el período de protección.
Después de realizar un pedido y procesarlo por parte del vendedor, el temporizador de cuenta regresiva se establece en 60 días de manera predeterminada. Se puede ver frente a la compra. Este tiempo en la mayoría de los casos es suficiente para entregar cualquier paquete en su destino. El sistema Escrow, unos días antes de la expiración del período de protección, advierte al comprador sobre el final del plazo de entrega mediante el envío de un mensaje a una dirección de correo electrónico válida. Si los bienes ya han sido recibidos por el comprador y corresponden a la descripción indicada, la transacción se cierra.
También puede monitorear el temporizador usted mismo sin esperar una advertencia del sistema. A veces, las cartas simplemente no llegan o se pierden en la lista de muchos otros destinatarios. Pasados los 60 días, los fondos se debitan de la cuenta del sistema a favor del vendedor y de nada servirá argumentar si la mercancía no se recibe o es de mala calidad. Sin embargo, antes de este período, el comprador tiene acceso a una opción como la extensión de la protección del pedido de aliexpress, que puede y debe usarse si surgen dificultades.
Hasta que haya expirado el tiempo de protección principal, el comprador tiene derecho a:
Cuando el período de protección de los productos está llegando a su fin y todavía no hay un paquete, debe abrir una disputa o solicitar una extensión de la protección. Los vendedores que valoran su reputación y comercian con honestidad generalmente están dispuestos a hacer concesiones al cliente y extender el tiempo de forma independiente. Para ello, basta con ponerse en contacto con el proveedor a través de mensajes privados y explicar la situación. Hazlo mejor en inglés. Para aquellos que no hablan inglés, puede usar cualquier traductor en línea escribiendo el texto de la carta en ruso y solo luego copiar el resultado final en inglés para enviarlo.
Otra opción, como ampliar el periodo de protección de un pedido por aliexpress, es ir a tu cuenta personal y, frente al paquete que aún no ha llegado, pulsar el botón que dice “solicitar ampliación de protección”. Si el vendedor, por alguna razón, no respondió positivamente a la solicitud y la hora del temporizador no ha cambiado, no espere milagros: abra una disputa.
En aliexpress, el comprador puede abrir una disputa con el vendedor en tales circunstancias. La compra no tuvo tiempo de llegar al destinatario en 60 días, y el proveedor o no logró prorrogar los plazos voluntariamente o no quiso. El producto adquirido en la tienda llegó al consumidor, pero no cumple con las características declaradas, está dañado o es de mala calidad. Y la tercera opción: el vendedor envió un número de seguimiento incorrecto y se vuelve imposible rastrear el movimiento de los productos a lo largo de la ruta.
Para comenzar a aclarar la relación a través de una disputa, debe realizar los siguientes pasos:
Las tiendas fraudulentas suelen ignorar este tipo de mensajes, con la esperanza de que se acabe el tiempo y el sistema transfiera automáticamente el dinero a su cuenta. Si el proveedor no se pone en contacto o se da de baja de los mensajes generales, actúa con decisión, no esperes a la fecha límite, convierte la disputa en reclamación. Para ello, frente al producto hay un botón con la inscripción correspondiente. Haz click en eso.
Después de eso, la administración de aliexpress se ocupará de la decisión sobre quién tiene razón. El tiempo de consideración de la solicitud en cada caso es individual. Por lo general, las disputas entre el vendedor y el comprador que no llegaron a un acuerdo demoran de 1 a 4 semanas. Esté preparado en este momento para proporcionar, a solicitud del grupo de trabajo que considera el caso, toda la información de su interés. Se informará al comprador sobre la necesidad de obtener datos adicionales en un mensaje separado. La decisión a favor de una u otra parte será esta vez definitiva e inapelable.
Con un enfoque cuidadoso para realizar un pedido, rara vez surgen disputas. Si organiza la entrega de proveedores confiables, no tendrá que buscar la verdad durante mucho tiempo y devolver el dinero a la fuerza. Por lo general, las inconsistencias en el transporte se pueden resolver pacíficamente sin la participación de un tercero. Pero, si la situación es crítica, y hay un hecho de fraude, el servicio de aliexpress garantiza su intervención y protección del cliente.
PD Amigos, cuando compren en tiendas en línea, asegúrese de usar. Como dicen, guardado, ¡ganó!
En esto quiero despedirme de ustedes, ¡todas las compras exitosas!
Los compradores que han tenido un retraso en la entrega de los productos quieren saber cómo ampliar la protección de su pedido en Aliexpress.
En este artículo, descubriremos qué es, dónde puede ver el período de protección para un pedido de Aliexpress y cómo renovar el seguro de la tienda para no perder su dinero.
La protección de pedidos es un seguro especial que la plataforma de AliExpress garantiza que recibirás tu artículo a tiempo. Este es el período de tiempo indicado en la tarjeta de pedido. Para ver esta cifra, debe ir a la página Mis pedidos.
Aquí verá cuánto tiempo queda antes del cierre de la transacción:
Veamos un ejemplo para mayor claridad. Hiciste una compra y viste que el período de seguro del comprador es de 40 días. Pero han pasado 38 días desde la fecha del pedido y todavía no has recibido el paquete deseado. Entonces tiene derecho a utilizar la opción de protección y exigir un reembolso. También puedes iniciar una disputa si el producto llegó defectuoso, roto o no coincide con la descripción.
Si se agota el tiempo de protección, no podrá devolver el dinero. El algoritmo de trabajo aquí es simple: hasta el final del período del seguro, la administración del sitio retiene el dinero. Y cuando se acaba el tiempo, los fondos se transfieren a vendedores específicos.
Por lo tanto, la protección de pedidos para Ali significa el período durante el cual puede devolver sus fondos.
¡Atención! Si ordenó un producto muy barato con envío gratuito, puede llevar mucho tiempo. No siempre es necesario abrir una disputa de inmediato, a veces vale la pena pedirle al vendedor que extienda la protección.
Si la protección de la orden termina, entonces vale la pena extenderla. Por lo general, cuando caduca la protección, el sitio envía notificaciones por correo electrónico. Por lo tanto, es recomendable revisar su buzón de correo de vez en cuando. ¡Entonces no te perderás este importante momento!
Entonces, para extender el tiempo del seguro, vaya a su página de pedidos
Si vemos que se acaba el tiempo, deberías pedirle al vendedor que amplíe el plazo. Para solicitar una extensión de la protección de la orden, debe seguir unos simples pasos:
A continuación, el comprador verá una ventana en la que se le notifica que el vendedor está considerando la solicitud en un plazo de 2 días. Si el vendedor acepta seguir protegiendo al comprador en AliExpress, la plataforma te lo notificará por correo electrónico.
Y si por alguna razón el representante de la tienda no desea extender el período de entrega, puede iniciar una disputa sin remordimientos.
Eso es todo. Intentamos revelar la pregunta "Cómo extender la protección de un pedido para Aliexpress" con el mayor detalle posible. Pero si todavía tienes algunos momentos incomprensibles, ¡eres bienvenido en los comentarios a continuación!
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