Международный роуминг
С помощью услуги «Международный роуминг» вы можете звонить, пользоваться интернетом, отправлять сообщения за границей в сетях операторов, с которыми у A1 заключены соответствующие соглашения. Ваш номер телефона в роуминге не меняется.
Информацию об услуге «Международный роуминг» для абонентов ПРИВЕТ смотрите на специальной странице сайта www.privet.by .
Как подключить роуминг
Услуга «Международный роуминг» подключается бесплатно при наличии достаточной суммы предоплаты (согласно тарифному плану абонента).
Абоненты тарифных планов A1 – физические лица могут подключить «Международный роуминг»:
- по USSD *141*3*2#
- в Личном кабинете
по адресу my.a1.by (после прохождения регистрации);
- по звонку в Автоматическую службу сервиса абонента
411-3-2-2
(в зоне уверенного приема сети A1);
- по Коду доступа
при звонке в справочно-информационную службу (при наличии услуги);
- по заявлению
в фирменных центрах A1 и в офисах официальных поверенных при предъявлении документа, удостоверяющего личность.
*Абоненты velcom, которые не имеют постоянной прописки на территории Беларуси, могут подключить услугу «Международный роуминг» только в фирменных центрах velcom или у официальных поверенных (дилеров) компании при предъявлении документа, удостоверяющего личность.
Что делать при пересечении границы
Рекомендуем выключить мобильный телефон до пересечения границы с другим государством и включить телефон по прибытии на территорию другой страны. После пересечения границы необходимо выбрать сеть оператора-партнера.
- Выбор сети может происходить как автоматически, так и в ручном режиме. Рекомендуем перевести телефон в режим ручного выбора сети и после пресечения границы выбрать подходящего для вас оператора.
- Если после ручного выбора сеть не найдена, повторите попытку либо свяжитесь с местным оператором для получения консультации.
Обращаем внимание, что минуты, SMS, MMS, МБ включенные в абонентскую плату вашего тарифного плана, а также минуты, SMS, MMS, МБ включенные в дополнительные пакеты в роуминге не расходуется. Любой трафик оплачивается по роуминговым тарифам.С тарифами операторов-партнеров разных стран вы можете ознакомиться .
Сократить расходы на интернет в роуминге помогут пакеты «Роуминг 500 МБ», «Роуминг 1ГБ», с включенным интернет-трафиком. Подробнее .
Сократить расходы на звонки и SMS в роуминге помогут услуги «Роуминг 30 мин. +20 SMS», «Роуминг 60 мин. +30 SMS» и «Роуминг 120 мин. +60 SMS» с включенными минутами и SMS. Подробнее .
Следует помнить!
Если у вас настроен автоматический выбор сети, вы сможете зарегистрироваться в сети оператора-партнера A1 по роумингу, находясь на территории Беларуси. Это может произойти в том случае, если сигнал базовой станции зарубежного оператора окажется достаточно сильным для того, чтобы принимать и совершать звонки. В результате все такие вызовы будут рассчитаны по роуминговым тарифам.
Если в телефоне установлена условная переадресация, в том числе на голосовую почту, то за переадресованный звонок вы заплатите дважды: как за входящий и исходящий звонок по роуминговым тарифам.
Как проверить баланс
Абоненты тарифных планов A1 – физические лица могут проверить баланс лицевого счета:
- по USSD *100#
(если сеть зарубежного оператора поддерживает USSD);
- в Личном кабинете
по адресу my.a1.by (при условии, что услуга «Личный кабинет» подключена);
- по SMS*
(отправить SMS со словом Баланс
или Balans
на номер 411
);
- по звонку*
в справочно-информационную службу на контакт-центр.
Как пополнить баланс
Абоненты тарифных планов A1 – физические лица могут пополнить баланс при помощи:
- A1banking
для Android и iOS (при условии, что приложение установлено);
- Личного кабинета
по адресу my.a1.by (пункт меню «Персональная информация», для получения логина и пароля необходимо зарегистрироваться заранее);
- Интернет-банкинга
;
- Системы интернет-платежей
по адресу ;
- Услуги *
(стоимость SMS оплачивается по роуминговым тарифам)
- Карты экспресс-оплаты
(можно приобрести в офисах A1):
- при помощи бесплатного USSD
*141*4#
(если сеть зарубежного оператора поддерживает USSD).
- при помощи Личного кабинета (при условии, что услуга подключена);
- при помощи SMS* с 14/17-значным кодом карты на номер
411
.
* стоимость исходящего SMS/звонка оплачивается по роуминговым тарифам.
Следует помнить!
При нахождении в роуминге SMS-подтверждение о пополнении счета не гарантировано.
Списание денежных средств за услуги связи, оказанные абоненту в роуминге, производятся компанией по мере поступления информации от зарубежного оператора. В связи с данным обстоятельством окончательная сумма к оплате может быть выставлена спустя некоторое время после того, как абонент фактически воспользовался данными услугами (до 30 дней). При этом может наблюдаться резкое изменение баланса лицевого счета клиента. Подобный принцип списания денежных средств за роуминговые соединения применяется большинством операторов связи.
Интернет в роуминге
Услуга «Международный интернет-роуминг» предоставляется автоматически всем абонентам компании при наличии подключенных услуг:
- «Международный роуминг»
+ «Мобильный интернет»
и/или MMS
;
- SMS-роуминг
+ «Мобильный интернет»
и/или MMS
.
Чтобы оптимизировать расходы на интернет в роуминге, воспользуйтесь услугами Роуминг 500 МБ
или Роуминг 1 ГБ
с пакетом интернета 500 МБ
за 29 рублей
или 1ГБ
за 49 рублей
. Подробнее об услуге читайте .
Следует помнить!
При наличии услуг «Международный роуминг» и MMS абонентам в роуминге доступна возможность приема/отправки MMS («Международный интернет-роуминг» не предоставляется).
Если вы планируете
пользоваться интернетом/MMS в роуминге, перед поездкой за пределы Беларуси убедитесь в следующем:
- при обращении к интернет-ресурсам, а также приеме/отправке MMS в вашем телефоне используются соответствующие подключенным услугам точки доступа;
- приложения, работающие в автоматическом режиме (например, Е-mail-клиент), переведены в режим работы «по запросу». Во избежание автоматического обновления программного обеспечения рекомендуем отключить опцию «Передача данных в роуминге» в телефонных аппаратах, операционная система которых позволяет это сделать;
- корректно завершайте работу приложений и браузера.
- в настройках MMS отключен «Автоматический прием» или «Прием всегда» и установлен «Ручной прием» или «Прием по запросу». В таком случае перед загрузкой MMS телефонный аппарат будет осуществлять запрос на получение MMS и лишь после вашего подтверждения загрузит его;
Если вы не планируете
пользоваться интернетом/MMS в роуминге, перед поездкой за пределы Беларуси:
- во избежание автоматического обновления программного обеспечения рекомендуем отключить опцию «Передача данных в роуминге» в телефонных аппаратах, операционная система которых позволяет это сделать. В настройках MMS в опциях выберите «Не принимать», тогда входящие MMS телефоном загружаться не будут.
Исходящие звонки в роуминге
Для совершения звонка в роуминге наберите:
- + – код страны – код города – номер абонента;
- + – код страны – код мобильной сети – номер абонента
Например, чтобы позвонить в Беларусь, необходимо набрать:
- +375 – код города – номер абонента;
- +375 – код мобильной сети – номер абонента.
Для совершения звонка из Беларуси на номер A1 в роуминге наберите:
- с телефона фиксированной сети номер в национальном формате, например, 8 029 ххххххх;
- с номеров других мобильных операторов Беларуси номер в международном или национальном формате, например, +375 29 ххххххх или 8 029 ххххххх;
- из сети velcom номер в 7-значном формате (вызовы на номера, перенесенные в сеть velcom от других операторов, необходимо осуществлять в национальном или международном формате).
Связаться с отделом обслуживания из роуминга
Связаться с отделом обслуживания из роуминга можно:
1) по телефону +375 29 6 000 150
(стоимость исходящего вызова оплачивается по тарифам услуги «Международный роуминг»);
2) заказать звонок, заполнив на сайте компании (стоимость входящего вызова оплачивается по тарифам услуги «Международный роуминг»);
3) через интерактивную форму сайта компании по ;
4) задать вопрос через форму обратной связи в Личном кабинете;
5) обратившись к консультантам в социальных сетях
Подключение услуги возможно одним из способов:
- USSD-запрос *141*3*2# вызов;
- На основании заявления стандартного образца, отправленного через сообщество А1 Беларусь в Viber или на адрес электронной почты [email protected];
- На основании заявления стандартного образца в фирменных центрах продаж и обслуживания А1, в офисе официальных поверенных при предъявлении документа, удостоверяющего личность, а также:
При обращении руководителя: документа, подтверждающего полномочия руководителя;
При обращении доверенного лица: доверенности на предоставление интересов юридического лица.
За подключение услуги оплата не взимается.
Памятка абоненту
1. Вам следует выключить мобильный телефон до пересечения границы с другим государством. Прибыв на территорию другой страны, включить телефонный аппарат. Поиск сети, выполняемый после включения телефона, может осуществляться двумя различными способами: телефон может выбирать сотовую сеть как в ручном, так и в автоматическом режиме. Как правило, по умолчанию используется режим автоматического поиска.
2. В случае, если мобильный телефон зарегистрировался в сети автоматически (на дисплее аппарата появилось либо название местного оператора, либо код его сети, либо все вместе), вы можете совершать и принимать звонки.
Если регистрация не прошла автоматически, в настройках телефона следует установить ручной режим поиска сети согласно инструкции телефона, найти и выбрать опцию "Сети" или "Выбор сотовой сети".
3. После этого необходимо произвести поиск новой(ых) сетей. На дисплее аппарата появится либо название местного оператора, либо код его сети, либо все вместе.
Если же и после активации ручного поиска сеть не найдена, свяжитесь с местным оператором для получения консультации.
Внимание!
Ваш номер телефона не меняется, т.е. все звонящие вам абоненты должны набирать номер в привычном коротком формате.
Правила набора номеров в роуминге
Исходящие звонки:
1. Чтобы позвонить в пределах страны пребывания или в любой город мира, наберите:
- + – код страны – код города – номер абонента.
- + – код страны – код мобильной сети – номер абонента
2. Чтобы позвонить в Беларусь, находясь в роуминге, наберите:
- +375 – код города – номер абонента;
- +375 – код мобильной сети – номер абонента.
Звонки абоненту, находящемуся в роуминге:
Чтобы позвонить из Беларуси на номер A1 в роуминге, наберите:
- с телефона фиксированной сети номер в национальном формате, например, 8 029 1хххххх;
- с
номеров других мобильных операторов Беларуси номер в международном или национальном формате, например, +375 29 1хххххх или 8 029 1хххххх.
- из сети A1 номер в 7-значном формате, например: 1xxxxxx.
Обратите внимание: вызовы на номера, перенесенные в сеть A1 от других операторов, необходимо осуществлять в национальном или международном формате.
Внимание!
- входящие звонки в роуминге платные;
- все входящие и исходящие звонки в роуминге тарифицируются по 1 минуте.
- если в роуминге у вас не включена услуга "Международные звонки", вы сможете звонить только в пределах страны пребывания и принимать все входящие вызовы. Для осуществления исходящих международных звонков и отправки SMS требуется подключение услуги "Международные звонки";
- при подключении услуги «Международный роуминг» автоматически устанавливается запрет*** на использование условных переадресаций в роуминге, который не позволяет переадресациям, установленным по условиям «нет ответа», «занято», «недоступен», срабатывать в роуминге. Для восстановления переадресаций в роуминге необходимо отключить запрет с помощью USSD-запроса *117# вызов (на территории Республики Беларусь). Если абонент самостоятельно восстановит переадресацию, то при повторном подключении услуги «Международный роуминг», условная переадресация будет разрешена. В этом случае абонент может самостоятельно установить запрет на использование условной переадресации в роуминге при помощи USSD-запроса *117# вызов, после чего условная переадресация в роуминге оказываться не будет.
- если в телефоне установлена условная переадресация, в том числе на голосовую почту, то за переадресованный звонок вы заплатите дважды: как за входящий и исходящий звонок по роуминговым тарифам;
- при входящем вызове в роуминге рекомендуем не "сбрасывать" вызов, т.к. может произойти соединение и такой вызов будет протарифицирован;
- компания A1 не несет ответственности за качество и зону покрытия операторов – партнеров по роумингу.
- следует учитывать, что если в настройках вашего телефонного аппарата установлен режим автоматического выбора сети и у вас активна услуга "Международный роуминг", то и на территории Беларуси, вы сможете свободно зарегистрироваться в сети оператора – партнера A1 по роумингу. Это может произойти в том случае, если сигнал базовой станции зарубежного оператора окажется достаточно сильным для того, чтобы принимать и совершать звонки, например, на границе. В результате все такие вызовы будут рассчитаны по роуминговым тарифам.
- в связи с возможностью использования на международных сетях связи аналоговых типов сигнализации, интернет-телефонии или технологии подмены номеров, информируем, что компания A1 не гарантирует абонентам правильное определение номера звонящего абонента и в связи с этим не несет ответственность в указанных случаях, поскольку такие процессы выходят за правовые рамки контроля международного трафика мобильными операторами связи;
- если после ознакомления с данной памяткой у вас остались какие-либо вопросы, обязательно уточните у специалистов справочно-информационной службы все интересующие вас нюансы;
Для этого можно:
Соблюдение этих правил сделает вашу поездку удачной и сохранит вам хорошее настроение во время пребывания за границей.
Тарифы
Стоимость услуг в роуминге зависит от и от тарифного плана абонента.
Тарифы на роуминг носят справочный характер и могут изменяться по инициативе роуминг-партнера или из-за колебаний курсов валют.
Пожалуйста, учитывайте, что списание денежных средств в роуминге осуществляется по мере поступления от зарубежного оператора информации об использованных в его сети услугах связи. Окончательная сумма может быть выставлена к оплате спустя некоторое время после того, как абонент фактически воспользовался данными услугами. При этом может наблюдаться резкое изменение баланса лицевого счёта клиента.
Внимание!
Если вы планируете
пользоваться интернетом/MMS в роуминге, перед поездкой за пределы Беларуси убедитесь в следующем:
- при обращении к интернет-ресурсам, а также приеме/отправке MMS в вашем телефоне используются соответствующие подключенным услугам точки доступа;
- в настройках MMS отключен «Автоматический прием» или «Прием всегда» и установлен «Ручной прием» или «Прием по запросу». В таком случае перед загрузкой MMS телефонный аппарат будет осуществлять запрос на получение MMS и лишь после вашего подтверждения загрузит его;
- приложения, работающие в автоматическом режиме (например, Е-mail-клиент), переведены в режим работы «по запросу».
Во избежание автоматического обновления программного обеспечения рекомендуем отключить опцию «Передача данных в роуминге» в телефонных аппаратах, операционная система которых позволяет это сделать;
- корректно завершайте работу приложений и интернет-браузера.
Для сокращения расходов на интернет в роуминге воспользуйтесь «Роуминг-пакетами для интернета ».
Если вы не планируете
пользоваться интернетом/MMS в роуминге, перед поездкой за пределы Беларуси:
- в настройках MMS выберите "Не принимать" - входящие MMS телефоном загружаться не будут;
- до пересечения границы на территории Республики Беларусь необходимо отключить функцию передача данных/мобильные данные в меню телефона;
- во избежание автоматического обновления программного обеспечения рекомендуем отключить опцию "Передача данных в роуминге" в телефонных аппаратах, операционная система которых позволяет это сделать.
Доступ в интернет в роуминге предоставляется при одновременном наличии услуг «Международный роуминг » или SMS-роуминг , а также Мобильный Интернет . Использование интернета в роуминге оплачивается по роуминговым тарифам.
Тарифы билайн для звонков все тарифы.
