Міжнародний роумінг
За допомогою послуги «Міжнародний роумінг» ви можете дзвонити, користуватися інтернетом, надсилати повідомлення за кордоном у мережах операторів, з якими у A1 укладено відповідні угоди. Ваш номер телефону у роумінгу не змінюється.
Інформацію про послугу «Міжнародний роумінг» для абонентів ПРИВІТ дивіться на спеціальній сторінці сайту www.privet.by.
Як підключити роумінг
Послуга «Міжнародний роумінг» підключається безкоштовно за наявності достатньої суми передоплати (згідно з тарифним планом абонента).
Абоненти тарифних планів A1 – фізичні особи можуть підключити «Міжнародний роумінг»:
- по USSD * 141 * 3 * 2 #
- в Особистому кабінетіза адресою my.a1.by (після проходження реєстрації);
- за дзвінком до Автоматичну службу сервісу абонента 411-3-2-2
(У зоні впевненого прийому мережі A1);
- за Кодом доступупри дзвінку до довідково-інформаційної служби (за наявності послуги);
- за заявоюу фірмових центрах A1 та в офісах офіційних повірених при пред'явленні документа, що засвідчує особу.
*Абоненти velcom, які не мають постійної прописки на території Білорусі, можуть підключити послугу «Міжнародний роумінг» лише у фірмових центрах velcom або в офіційних повірених (дилерів) компанії при пред'явленні документа, що засвідчує особу.
Що робити при перетині кордону
Рекомендуємо вимкнути мобільний телефондо перетину кордону з іншою державою та включити телефон після прибуття на територію іншої країни. Після перетину кордону необхідно вибрати мережу оператора-партнера.
- Вибір мережі може відбуватись як автоматично, так і в ручному режимі. Рекомендуємо перевести телефон у режим ручного вибору мережі і після припинення кордону вибрати оператора, який вам підходить.
- Якщо мережу не знайдено після ручного вибору, повторіть спробу або зверніться до місцевого оператора, щоб отримати консультацію.
Звертаємо увагу, що хвилини, SMS, MMS, МБ, включені в абонентську плату вашого тарифного плану, а також хвилини, SMS, MMS, МБ, включені в додаткові пакети в роумінгу, не витрачається. Будь-який трафік оплачується за роумінговими тарифами. З тарифами операторів-партнерів різних країнви можете ознайомитись.
Скоротити витрати на інтернет у роумінгу допоможуть пакети «Роумінг 500 МБ», «Роумінг 1ГБ» із включеним інтернет-трафіком. Детальніше .
Скоротити витрати на дзвінки та SMS у роумінгу допоможуть послуги «Роумінг 30 хв. +20 SMS», «Роумінг 60 хв. +30 SMS» та «Роумінг 120 хв. +60 SMS» з увімкненими хвилинами та SMS. Детальніше .
Слід пам'ятати!
Якщо у вас налаштований автоматичний вибір мережі, ви зможете зареєструватися в мережі оператора-партнера A1 з роумінгу, перебуваючи на території Білорусі. Це може статися в тому випадку, якщо сигнал базової станції закордонного оператора виявиться досить сильним для того, щоб приймати та здійснювати дзвінки. В результаті, всі такі виклики будуть розраховані за роумінговими тарифами.
Якщо в телефоні встановлено умовну переадресацію, у тому числі на голосову пошту, то за переадресований дзвінок ви заплатите двічі: як за вхідний та вихідний дзвінок за роумінговими тарифами.
Як перевірити баланс
Абоненти тарифних планів A1 – фізичні особи можуть перевірити баланс особового рахунку:
- по USSD * 100 #(якщо мережа закордонного оператора підтримує USSD);
- в Особистому кабінетіза адресою my.a1.by (за умови, що послугу «Особистий кабінет» підключено);
- за SMS*(надіслати SMS зі словом Балансабо Balans на номер 411);
- за дзвінком*у довідково-інформаційну службу на контакт-центр.
Як поповнити баланс
Абоненти тарифних планів A1 – фізичні особи можуть поповнити баланс за допомогою:
- A1bankingдля Android та iOS (за умови, що програма встановлена);
- Особистого кабінетуза адресою my.a1.by (пункт меню «Персональна інформація», для отримання логіну та пароля необхідно зареєструватися заздалегідь);
- Інтернет-банкінгу;
- Системи інтернет-платежівза адресою ;
- Послуги *(вартість SMS оплачується за роумінговими тарифами)
- Картки експрес-оплати(можна придбати в офісах A1):
- за допомогою безкоштовного USSD
*141*4#
(якщо мережа закордонного оператора підтримує USSD).
- за допомогою Особистого кабінету (за умови, що послуга підключена);
- за допомогою SMS* з 14/17-значним кодом картки на номер
411
.
* вартість вихідного SMS/дзвінка оплачується за роумінговими тарифами.
Слід пам'ятати!
Під час знаходження у роумінгу SMS-підтвердження про поповнення рахунку не гарантовано.
Списання коштів за послуги зв'язку, надані абоненту в роумінгу, здійснюються компанією з надходженням інформації від закордонного оператора. У зв'язку з цією обставиною остаточна сума до оплати може бути виставлена через деякий час після того, як абонент фактично скористався цими послугами (до 30 днів). При цьому може спостерігатись різка зміна балансу особового рахунку клієнта. Такий принцип списання коштів за роумінгові сполуки застосовується більшістю операторів зв'язку.
Інтернет у роумінгу
Послуга «Міжнародний інтернет-роумінг» надається автоматично всім абонентам компанії за наявності підключених послуг:
- «Міжнародний роумінг» + "Мобільний інтернет"та/або MMS;
- SMS-роумінг + "Мобільний інтернет"та/або MMS.
Щоб оптимізувати витрати на інтернет у роумінгу, скористайтесь послугами Роумінг 500 МБабо Роумінг 1 ГБз пакетом інтернету 500 МБза 29 рублівабо 1ГБза 49 рублів. Докладніше про послугу читайте.
Слід пам'ятати!
За наявності послуг «Міжнародний роумінг» та MMS абонентам у роумінгу доступна можливість прийому/надсилання MMS («Міжнародний інтернет-роумінг» не надається).
Якщо ви плануєтекористуватися інтернетом/MMS у роумінгу, перед поїздкою за межі Білорусі переконайтесь у наступному:
- при зверненні до інтернет-ресурсів, а також прийомі/надсилання MMS у вашому телефоні використовуються відповідні підключеним послугам точки доступу;
- програми, що працюють у автоматичному режимі(наприклад, E-mail-клієнт), переведені в режим роботи за запитом. Щоб уникнути автоматичного оновлення програмного забезпеченнярекомендуємо відключити опцію «Передача даних у роумінгу» у телефонних апаратах, операційна системаяких дозволяє це зробити;
- коректно завершуйте роботу програм та браузера.
- у налаштуваннях MMS вимкнено «Автоматичний прийом» або «Прийом завжди» та встановлено «Ручний прийом» або «Прийом за запитом». У такому разі перед завантаженням MMS телефон буде здійснювати запит на отримання MMS і лише після вашого підтвердження завантажить його;
Якщо ви не плануєтекористуватися інтернетом/MMS у роумінгу, перед поїздкою за межі Білорусі:
- щоб уникнути автоматичного оновлення програмного забезпечення, рекомендуємо вимкнути опцію «Передача даних у роумінгу» в телефонних апаратах, операційна система яких дозволяє це зробити. У налаштуваннях MMS в опціях виберіть «Не приймати», тоді вхідні MMS телефоном не завантажуватимуться.
Вихідні дзвінки у роумінгу
Для здійснення дзвінка в роумінгу наберіть:
- + – код країни – код міста – номер абонента;
- + – код країни – код мобільної мережі– номер абонента
Наприклад, щоб зателефонувати до Білорусі, необхідно набрати:
- +375 – код міста – номер абонента;
- +375 – код мобільної мережі – номер абонента.
Для здійснення дзвінка з Білорусі на номер A1 у роумінгу наберіть:
- з телефону фіксованої мережі номер у національному форматі, наприклад, 8029 ххххххх;
- з номерів інших мобільних операторівБілорусі номер у міжнародному чи національному форматі, наприклад, +375 29 ххххххх або 8029 ххххххх;
- з мережі velcom номер у 7-значному форматі (дзвінки на номери, перенесені до мережі velcom від інших операторів, необхідно здійснювати у національному або міжнародному форматі).
Контакт з відділом обслуговування з роумінгу
Зв'язатися з відділом обслуговування з роумінгу можна:
1) за телефоном +375 29 6 000 150
(вартість вихідного дзвінка оплачується за тарифами послуги «Міжнародний роумінг»);
2) замовити дзвінок, заповнивши на сайті компанії (вартість вхідного дзвінка оплачується за тарифами послуги «Міжнародний роумінг»);
3) через інтерактивну форму сайту компанії з;
4) поставити питання через форму зворотнього зв'язкув Особистому кабінеті;
5) звернувшись до консультантів у соціальних мережах
Підключення послуги можливе одним із способів:
- USSD-запит *141*3*2# виклик;
- На підставі заяви стандартного зразка, надісланого через спільноту А1 Білорусь до Viber або на адресу електронної пошти [email protected];
- На підставі заяви стандартного зразка у фірмових центрах продажу та обслуговування А1, в офісі офіційних повірених при пред'явленні документа, що засвідчує особу, а також:
При зверненні керівника: - документа, що підтверджує повноваження керівника;
При зверненні довіреної особи: доручення надання інтересів юридичної особи.
За підключення послуги оплата не стягується.
Пам'ятка абоненту
1. Ви повинні вимкнути мобільний телефон до перетину кордону з іншою державою. Прибувши на територію іншої країни, увімкніть телефон. Пошук мережі, що виконується після увімкнення телефону, може здійснюватися двома різними способами: телефон може вибирати стільникову мережу як у ручному, так і автоматичному режимі. Зазвичай використовується режим автоматичного пошуку.
2. Якщо мобільний телефон зареєструвався в мережі автоматично (на дисплеї апарата з'явилася або назва місцевого оператора, або код мережі, або всі разом), ви можете здійснювати та приймати дзвінки.
Якщо реєстрація не пройшла автоматично, в установках телефону слід встановити ручний режим пошуку мережі згідно з інструкцією телефону, знайти та вибрати опцію "Мережі" або "Вибір стільникової мережі".
3. Після цього необхідно здійснити пошук нових мереж. На дисплеї апарата з'явиться або назва місцевого оператора, або код мережі, або всі разом.
Якщо і після активації ручного пошуку мережу не знайдено, зв'яжіться з місцевим оператором для отримання консультацій.
Увага!Ваш номер телефону змінюється, тобто. всі абоненти повинні набирати номер у звичному короткому форматі.
Правила набору номерів у роумінгу
Вихідні дзвінки:
1. Щоб зателефонувати в межах країни або будь-яке місто світу, наберіть:
- + – код країни – код міста – номер абонента.
- + – код країни – код мобільної мережі – номер абонента
2. Щоб зателефонувати до Білорусі, перебуваючи у роумінгу, наберіть:
- +375 – код міста – номер абонента;
- +375 – код мобільної мережі – номер абонента.
Дзвінки абоненту, який перебуває в роумінгу:
Щоб зателефонувати з Білорусі на номер A1 у роумінгу, наберіть:
- з телефону фіксованої мережі номер у національному форматі, наприклад, 8029 1хххххх;
- зномерів інших мобільних операторів Білорусі номер у міжнародному чи національному форматі, наприклад, +375 29 1хххххх або 8029 1хххххх.
- з мережі A1 номер у 7-значному форматі, наприклад: 1xxxxxx.
Зверніть увагу: дзвінки на номери, перенесені в мережу A1 від інших операторів, необхідно здійснювати у національному або міжнародному форматі.
Увага!
- вхідні дзвінки у роумінгу платні;
- всі вхідні та вихідні дзвінки у роумінгу тарифікуються по 1 хвилині.
- якщо у роумінгу у вас не включено послугу "Міжнародні дзвінки", ви зможете дзвонити лише в межах країни перебування та приймати всі вхідні дзвінки. Для здійснення вихідних міжнародних дзвінків та надсилання SMS потрібне підключення послуги "Міжнародні дзвінки";
- при підключенні послуги «Міжнародний роумінг» автоматично встановлюється заборона*** на використання умовних переадресацій у роумінгу, який не дозволяє переадресаціям, встановленим за умовами «немає відповіді», «зайнято», «недоступний», спрацьовувати у роумінгу. Для відновлення переадресацій у роумінгу необхідно відключити заборону за допомогою USSD-запиту *117# виклик (на території Республіки Білорусь). Якщо абонент самостійно відновить переадресацію, то при повторному підключенні послуги «Міжнародний роумінг» умовну переадресацію буде дозволено. У цьому випадку абонент може самостійно встановити заборону використання умовної переадресації в роумінгу за допомогою USSD-запиту *117# виклик, після чого умовна переадресація в роумінгу не буде.
- якщо в телефоні встановлено умовну переадресацію, у тому числі на голосову пошту, то за переадресований дзвінок ви заплатите двічі: як за вхідний та вихідний дзвінок за роумінговими тарифами;
- при вхідному дзвінку в роумінгу рекомендуємо не "скидати" дзвінок, т.к. може відбутися з'єднання та такий виклик буде протарифіковано;
- компанія A1 не несе відповідальності за якість та зону покриття операторів – партнерів з роумінгу.
- слід враховувати, що якщо в налаштуваннях вашого телефону встановлено режим автоматичного вибору мережі та у вас активна послуга "Міжнародний роумінг", то і на території Білорусі, ви зможете вільно зареєструватися в мережі оператора – партнера A1 з роумінгу. Це може статися в тому випадку, якщо сигнал базової станції закордонного оператора виявиться досить сильним для того, щоб приймати та здійснювати дзвінки, наприклад, на кордоні. В результаті, всі такі виклики будуть розраховані за роумінговими тарифами.
- у зв'язку з можливістю використання на міжнародних мережах зв'язку аналогових типів сигналізації, інтернет-телефонії або технології підміни номерів, інформуємо, що компанія A1 не гарантує абонентам правильне визначення номера абонента, що телефонує, і у зв'язку з цим не несе відповідальність у зазначених випадках, оскільки такі процеси виходять за правові рамки контролю міжнародного трафіку мобільними операторами зв'язку;
- якщо після ознайомлення з цією пам'яткою у вас залишилися будь-які питання, обов'язково уточніть у фахівців довідково-інформаційної служби всі нюанси, що вас цікавлять;
Для цього можна:
Дотримання цих правил зробить вашу подорож вдалою і збереже вам гарний настрій під час перебування за кордоном.
Тарифи
Вартість послуг у роумінгу залежить від тарифного плану абонента.
Тарифи на роумінг мають довідковий характер і можуть змінюватися з ініціативи роумінг-партнера або через коливання курсів валют.
Будь ласка, враховуйте, що списання коштів у роумінгу здійснюється у міру надходження від закордонного оператора інформації про використані в мережі послуги зв'язку. Остаточна сума може бути виставлена до оплати через деякий час після того, як абонент фактично скористався цими послугами. У цьому може спостерігатися різке зміна балансу особового рахунку клієнта.
Увага!
Якщо ви плануєтекористуватися інтернетом/MMS у роумінгу, перед поїздкою за межі Білорусі переконайтесь у наступному: - при зверненні до інтернет-ресурсів, а також прийомі/надсилання MMS у вашому телефоні використовуються відповідні підключеним послугам точки доступу;
- у налаштуваннях MMS вимкнено «Автоматичний прийом» або «Прийом завжди» та встановлено «Ручний прийом» або «Прийом за запитом». У такому разі перед завантаженням MMS телефон буде здійснювати запит на отримання MMS і лише після вашого підтвердження завантажить його;
- програми, що працюють в автоматичному режимі (наприклад, e-mail-клієнт), переведені в режим роботи за запитом. Щоб уникнути автоматичного оновлення програмного забезпечення, рекомендуємо вимкнути опцію «Передача даних у роумінгу» у телефонних апаратах, операційна система яких дозволяє це зробити;
- коректно завершуйте роботу програм та інтернет-браузера.
Для скорочення витрат на інтернет у роумінгу скористайтесь «Роумінг-пакетами для інтернету».
Якщо ви не плануєтекористуватися інтернетом/MMS у роумінгу, перед поїздкою за межі Білорусі: - у налаштуваннях MMS виберіть "Не приймати" - вхідні MMS телефоном завантажуватись не будуть;
- до перетину кордону на території Республіки Білорусь необхідно відключити функцію передачі даних/мобільні дані в меню телефону;
- щоб уникнути автоматичного оновлення програмного забезпечення, рекомендуємо вимкнути опцію "Передача даних у роумінгу" в телефонних апаратах, операційна система яких дозволяє це зробити.
Доступ до Інтернету в роумінгу надається за одночасної наявності послуг «Міжнародний роумінг» або SMS-роумінг, а також Мобільний Інтернет. Використання інтернету в роумінгу оплачується за роумінговими тарифами.
