¿Pagó por los productos, pero un día cuando entró, descubrió que su pedido estaba cerrado por algún motivo? No se asuste de inmediato. Primero, trate de averiguar por qué sucedió esto.
Lo más importante que debe saber es que el vendedor nunca cancela el pedido del comprador. Normalmente, esta oportunidad proporciona sólo al sistema. Hay muchas razones por las que el sistema puede cerrar el pedido después del pago. Consideremos el más básico de ellos.
Si te encuentras con un problema similar, no te preocupes. Aquí todo dependerá del motivo por el cual se cerró tu pedido. Si en el estado encuentra que se confirmó el recibo, pero los productos resultaron dañados o tenían algún tipo de defecto, abra una disputa. Recupere su propio dinero pagado por los productos de esta manera.
Incluso sucede cuando ha pasado el tiempo de protección, pero por alguna razón el comprador no extendió el tiempo de entrega, además no abrió una disputa. ¿Cómo ser en este caso? Tales situaciones ocurren muy a menudo, y no se puede hacer nada aquí.
Recuerde un punto importante: la administración funciona solo a favor de los compradores. Por lo tanto, ella trata de escuchar cada queja. Y, si hay fraude por parte del vendedor, él y sus bienes quedan bloqueados. El dinero recibido por la mercancía, la administración lo devuelve al comprador. Ya que el dinero se congela junto con el pedido.
En aliexpress, el proceso de compra de bienes se divide en etapas. Primero, se realiza un pedido, se realiza el pago. Luego, la administración verifica la recepción de fondos en la cuenta y envía una notificación a la tienda. Luego viene el largo proceso de transporte y recepción.
Pueden ocurrir errores durante los períodos. El usuario puede seguir los cambios. Al producto se le asigna un estado, una frase corta que informa sobre la condición del producto.
En ocasiones el comprador ingresa compras y ve el estado: “pedido cerrado”. El usuario se sorprende y no entiende qué hacer. Expliquemos los valores de estado y resolvamos el problema.
Sobre el idioma en Inglés el estado se escribe así: "Pedido cerrado". Significa que la transacción entre el comprador y el vendedor se completa. Todos los desacuerdos y conflictos han sido resueltos. Ambas partes llegaron a un compromiso.
Este no es siempre el caso, pero aliexpress designa el estado de esta manera. La transacción se cierra debido a la negligencia del comprador. En otros casos, el dinero se devuelve a la cuenta original. La comisión no cuenta.
Si el estado es cerrado, el comprador no puede hacer nada. Se dan quince días de reserva para resolver problemas después del cierre. Una vez transcurrido el plazo, el pedido se cierra por completo. El comprador no puede cambiar nada.
Una vez cerrada la transacción, la administración no tiene derecho a proteger al comprador.
El comprador, el vendedor y la administración pueden cerrar el trato. La culpa puede recaer en el comprador desatento. El cliente se olvidó de los plazos. El vendedor puede no tener tiempo para enviar la mercancía. La administración reconoció al comprador o al vendedor como defraudador.
El trato está cerrado por varias razones. Analizaremos las razones en detalle y hablaremos sobre las soluciones.
Cuando el producto llega al comprador, el cliente cierra el trato. Después de eso, el dinero se transfiere a la cuenta del vendedor. El cliente tiene quince días para revisar el producto. Si pasa la fecha límite, no podrá abrir una disputa.
Muchos usuarios son irresponsables acerca de la confirmación. No puede cerrar la transacción después de recibir la notificación. Antes de confirmar, te recomendamos hacer lo siguiente:
Después de la acción o cerrar el pedido. No espere hasta que el pedido se confirme automáticamente.
Al abrir la descripción del pedido, el tiempo de entrega se indica debajo de la foto. Durante este período, la administración protege los derechos del comprador.
Después del pago del pedido, el dinero no se transfiere a la cuenta del vendedor. Los fondos permanecen en una billetera especial de aliexpress. En caso de disputa, la administración no tendrá que obligar al vendedor a transferir dinero. Aliexpress devolverá de forma independiente la compensación al cliente.
Pon una marca en tu calendario para no olvidar el final. El tiempo pasará rápidamente. El comprador se quedará sin dinero ni bienes.
Después del final, el comprador tiene quince días para abrir una disputa y resolver problemas. Si no se tomó ninguna acción durante el período, la orden se cierra. El comprador no puede pedir ayuda al soporte y abrir un plazo.
No puedes rendirte. Escriba a soporte, quéjese del vendedor. La administración considerará la queja y ofrecerá una solución. No espere a que aliexpress solucione el problema.
En la mayoría de los casos, no se puede cambiar nada después de cerrar la disputa.
Después del pago, la administración verifica la recepción de fondos en la cuenta. Después de enviar el pedido a la tienda. El vendedor tiene tiempo para preparar el paquete para el envío y organizar el transporte en la oficina de correos.
El vendedor no enviará el pedido por varios motivos:
Escriba al vendedor, averigüe el motivo. Si el estuche tiene un diseño incorrecto, vuelve a pedirlo después del reembolso.
El dinero será devuelto en un plazo de ocho días.
Si el comprador no está satisfecho con el estado del paquete, la duración de la entrega, se abre una disputa. Ambas partes están haciendo reclamos. Como resultado, el comprador y el vendedor deben llegar a una opinión común. De lo contrario, la administración interviene en la conversación, presenta una decisión y cierra la disputa.
Si el usuario no está satisfecho con las condiciones, se presenta una apelación. La administración considera la queja y cambia los términos de la transacción.
Lleve un registro de los plazos y no los pierda. Le deseamos felices compras y entrega rápida.
y unos días después, con horror, descubrieron la inscripción “ Cerrado". ¿Qué significa? ¿Es necesario entrar en pánico? ¿Por qué es esto y cuál es la razón? Averigüémoslo juntos.
Lo primero que se te viene a la cabeza después de ver el estado del pedido" Cerrado»en solo unos días después del pago - engañado. Pero no te enojes de inmediato. En primer lugar, el vendedor no puede cerrar su pedido de forma independiente (por su propia voluntad). En segundo lugar, solo la plataforma cierra el pedido por ciertas razones (las consideraremos a continuación).
Entonces, descubrimos que solo la plataforma de negociación puede cerrar la orden. ¿Pero por qué? Después de todo, aún no ha recibido los productos. Las razones comunes para cerrar un pedido por una plataforma incluyen:
Cada vez más, los compradores del sitio se enfrentan al estado "Congelado", confundiéndolo con "Bienes cerrados". ¿Es tan? 
No, en este caso, el servicio de seguridad del sitio está reasegurado y verifica al nuevo vendedor a quien le compra productos por dinero fabuloso. A menudo, esto sucede si hay muchas quejas sobre la tienda. Mientras dure la prueba, el sitio congela todas las ventas de esta tienda.
No se debe realizar ninguna acción, ya que este estado estará presente mientras se verifica al vendedor. Después de la verificación, la plataforma transfiere dinero al vendedor (si todo está en orden) o al comprador (si hay hechos de fraude).
Encontrar la inscripción " Cerrado» en , no te preocupes si:
Por tales motivos, el dinero se devuelve a su cuenta en un plazo de 3 a 14 días. Si confirmó que recibió los productos y luego encontró defectos, entonces es demasiado tarde para presentar un reclamo. Pero, bajo cualquier condición, la aparición del estado del pedido "Cerrado" antes de recibir los productos debería darle la idea de ponerse en contacto con el servicio de soporte de la plataforma comercial para obtener ayuda.
El estado del pedido es "Cerrado", este no es un motivo para "bajarle la nariz", es muy posible que el motivo sea insignificante y le devuelvan su dinero pronto. Sea paciente, y todas las transacciones de compra y venta se realizarán sin problemas y sin "aventuras".
Muy a menudo, los usuarios del sitio de aliexpress hacen preguntas como, por ejemplo: "¿qué significa el estado "pedido cerrado" y qué debo hacer en este caso?"
La primera razón más común es el cierre de una transacción por parte de otra persona. Muy a menudo, el vendedor proporciona el código de seguimiento de otra persona para el paquete de otra persona con el fin de ahorrar dinero. Ya que el vendedor paga una comisión si pide un nuevo código de seguimiento. Esto a menudo lo hacen los vendedores que ordenaron productos por valor de menos de $20. El sitio no rastrea su paquete, sino el de otra persona de acuerdo con el código de seguimiento de otra persona, y cuando el destinatario confirma la transacción, su pedido y el suyo se cerrarán. ¿Qué hacer en este caso?
Si el vendedor es honesto, el paquete seguirá llegando, pero nadie quiere arriesgar su dinero. Si decide arriesgarse, puede esperar un poco más y el paquete aún le llegará. Pero si desea devolver el dinero, debe abrir inmediatamente una disputa para obtener un reembolso, donde debe indicar que el código de seguimiento era de otra persona. Pero debe hacerlo rápidamente, hasta que finalice el período de protección del comprador; de lo contrario, al final del período de protección, la disputa ya no se abrirá.
Hay otra opción, puedes pedirle al vendedor que extienda la protección si no has recibido nada, pero el pedido está cerrado. Es necesario decirle al vendedor que todavía está esperando el paquete, a pesar de que la pista era de otra persona. El vendedor sabe que ese es su error y si valora su reputación, definitivamente extenderá el período de protección. Si no responde dentro de los 3 días, o no acepta extender la protección, debe abrir una disputa de inmediato.
La segunda razón es que es muy común entre los compradores novatos. Dichos compradores presionan accidentalmente la confirmación del pedido antes de recibir el paquete, y luego no saben qué hacer y no saben por qué se cerró su pedido. Todo es muy simple, tan pronto como el comprador confirma el final de la transacción, el pedido pasa al estado de pedidos cerrados.
Si no confirmó la transacción, los productos aún no han llegado y su pedido de repente adquirió el estado de pedido cerrado. Entonces el motivo puede ser el siguiente, la administración del sitio ha congelado todos los pedidos del vendedor. Muy a menudo, la administración del sitio web de aliexpress cierra el pedido por una simple razón, sospechan que el vendedor es un fraude, por lo tanto, para ahorrar dinero a los compradores, cierran todos los pedidos.
Una tercera razón para cerrar un pedido puede ser que el comprador canceló la transacción antes de que se enviara el artículo. Si el comprador canceló el pedido antes de enviar los productos, indica el motivo, por ejemplo, "Hice el pedido por error", entonces se le devolverá el dinero de inmediato. Es importante recordar que el vendedor debe necesariamente confirmar la cancelación del pedido, si no lo hace, debe abrir una disputa.
El último motivo para cerrar el pedido, en caso de disputa. Es decir, después de que el comprador realizó un pedido, pero no pudo rastrearlo y abrió una disputa, la administración del sitio de aliexpress resolvió la disputa a su favor y cerró el pedido. En este caso, el comprador recibirá el dinero en la cuenta de la que haya retirado el dinero o en el sistema electrónico Alipay.
Sea cual sea el motivo del cierre del pedido, no debes preocuparte, ya que el dinero puede devolverse. Primero debe ver el motivo del cierre del pedido, siempre se indica al lado del producto.
Para ver, primero debe ir al sitio web de aliexpress, pasar por la autorización e ir a su cuenta personal. Cerca del producto deseado, a la derecha, puede ver una inscripción, por ejemplo, "pedido cerrado". También puede ver el motivo aquí, por ejemplo, "artículo no enviado", "pedido congelado", "disputa cerrada" o "el tiempo de confirmación ha expirado".
Puede ver los detalles sobre el estado de su dinero aquí, simplemente haciendo clic en la inscripción "ver datos", que se encuentra inmediatamente debajo de la inscripción del estado del pedido. Si la administración del sitio de aliexpress cerró el pedido, es decir, lo congelaron debido a sospechas de fraude y una gran cantidad de quejas, entonces se le devolverá el dinero dentro de 1-2 semanas.
Si durante este tiempo no te han devuelto el dinero, debes escribir un mensaje al servicio de soporte.
Sea cual sea el motivo para cerrar el pedido, nunca debes dejar que todo siga su curso, debes llevar un registro de todo lo que sucede. Además, toda la información se indica junto al producto. En la mayoría de los casos, el propio comprador tiene la culpa de perder dinero, ya que no estuvo atento y no siguió lo que estaba sucediendo.
Recuerde, la administración del sitio de aliexpress trabaja en beneficio del comprador, por lo tanto, siempre escuchan todas las quejas y, en caso de acciones sospechosas del vendedor, simplemente bloquean sus pedidos hasta que lo descubran. La administración del sitio de aliexpress siempre devuelve dinero al comprador por los bienes que nunca recibió. Dado que el dinero que transfiere al vendedor se congela primero en el sitio web de aliexpress, y solo después de que se completa la transacción se transfiere al vendedor.
